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服务原则

    在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。
具体服务如下:
1、底盘部分:可在当地底盘供应企业指定的技术服务站正常走保、维护。详见随车《保修手册》。
2、上装部分:三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不含易损件和电器部分,部分配件按供货商保修时间为准)。终身保修,超过保修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。我公司售后服务部在接受用户请求后,将指派专业维修人员上门服务。
3、服务时间:省外维修,二十四小时内将指派专业维修人员上门服务;省内维修,十二小时内维修人员可到达指定地点。
4、技术力量:按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员。
5、售后回访:凡在我公司有详细登记的用户,售后服务部门将定期电话联系或不定期回访,做到详细了解使用情况,及时排除车辆故障。
 
 

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